Politique de remboursement

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison livraison du colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Du fait de l'utilisation sanitaire de notre produit et de l'impossibilité de prouver que le produit est inutilisé, nous ne pouvons pas accepter les retours.

Remboursements (le cas échéant)

Un remboursement n'est possible que pour les cas suivants : 

- Colis non reçu (colis perdu, colis stagnant au même point depuis 4 semaines, pas de mise à jour sur le suivi du colis)

- Modification de commande

- Colis endommagé (envoyer une preuve photo à notre adresse mail dans les 3 jours suivant la réception du colis)

- Paiement de la livraison Express et colis reçu après plus de 7 jours

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre mail de retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché (3 jours en général).
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@acoselife.com

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail contenant la/les photo(s) de l'article défectueux à contact@acoselife.com. Vous pourrez le garder, notre équipe vous en enverra un autre.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.