FAQs - Questions fréquentes

J'ai une question concernant le produit.

Rendez-vous sur notre page d'accueil, tout en bas dans la section "Questions fréquentes", la plus part des réponses à vos questions en rapports avec notre produit s'y trouvent.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Suite à une rupture de stock, aux nouvelles lois du 1er Juillet 2021 et au vu du nombre de commande important auquel nous faisons face, nos délais de livraison sont de 15 à 20 jours le temps de reproduire du stock, satisfaire la demande et afin de réduire les taxes européennes et ainsi garder des prix intéressants pour vous.

 

Nous sommes conscient que l'attente est longue et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Actuellement nous livrons en Europe (+ Grande Bretagne), Asie, Océanie, Amérique.

 

 Je ne peux pas payer ma commande, que faire ?

Envoyez nous un mail à contact@acoselife.com en nous expliquant votre problème de façon la plus détaillée que possible. Un membre de l'équipe vous recontactera dans les 24h.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@acoselife.com

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@acoselife.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en France

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@acoselife.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement : Politique de remboursement